电话催收技巧话术（电话催收）

今天给各位分享电话催收的知识，其中也会对电话催收技巧话术进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、电话催收经典成功话术是什么？
• 2、做电话催收很累吗?
• 3、打电话如何催收欠款最有效

电话催收经典成功话术是什么？

如下：

1、要求客户今天还款，并向其陈述利弊得失。

无论客户说什么原因，我们依然还是要求客户在今天还款，并向其讲述利弊得失，也就是一定要向客户讲清楚按时还款有什么好处，没按时还款有什么坏处。一定要主导整个过程和节奏，一些显而易见的违约成本在这个过程中应当通过适当的方式告知客户。

2、要给债务人以紧迫感。

让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果，如利息，滞纳金，超过两次催收不还诉讼等，给客户巨大的心理压力，让债务人尽快还款。

3、得到还款承诺并结束电话。

电话催收必须以客户的承诺收场。对于客户的承诺，作为客户经理不要贸然同意或不同意，因为客户经理一般没有这个权限，告知借款人我们会将情况向公司领导汇报，并尽量约客户再行面谈了解客户情况。

电话催收常见逾期问题和应答：

1、最近都没时间。

贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。 您看是不是想办法抽空去还下款呢？

2、我出差在外地。

您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。您今、明天可以回来么？具体在什么地方？方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？

3、称是帮朋友贷款的。

这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。

做电话催收很累吗?

做电话催收确实会很累，每天都有一定的任务量要完成。另外，光打电话不一定有用，催收效果也不一定会好。如果长期做的话，确实压力很大，不仅很累，收入也不一定稳定。

电话催收就是用电话短信等通信设备作为和客户的沟通工具，向债务人传达还款金额和还款时间。通过向债务人或者是其家人施加压力来达到一个还款的目的。

因为移动通信不断发展，现在基本上每个人都有手机，每个家庭都有电话。当客户出现逾期时，通过打电话的方式可以最快的找到欠款人，进行一个沟通。

所以这也是催收前期使用电话催收的一个主要目的。但是对于后期严重逾期的客户，可能通过电话已经没有什么作用，就要考虑上门或者法催了。

扩展资料：

电话催收有几个好处：

第一安全，电话催收，提供了一个缓和的空间，也保证了催收人员的一个安全。

第二高效方便，电话只要打通有人接了就可以直接督促客户还钱，客户如果忘记了可以多打几次电话提醒，增加通话频次。

第三个，随着现在计算机辅助系统的一个完善，经过电话催收以后，跟这个人初步沟通，可以对债务人的一些详细的情况，联络方式，还款意愿和还款能力等等做一个记录和反馈，可以随时调整一个催收策略，为后续的催收做准备。

第四个就是电话催收有很多一些辅助工具。比如短信，邮件，微信啊，甚至发信函的方式。运用多种方式辅助，达到一个收回欠款的目的。

第五电话催收，成本比较低，也可以避免一些法律上的一个风险。现在三大通信运营商的，电话话费也比较低，一些专业的呼叫软件。打电话也便宜。电话催收不需要和借款人，正面接触，也避免了一些法律上的风险。

电话催收是一种间接的方式，也排除了地理位置上的一个限制。同时也是成本最低效果比较好的一种催收方式。但是因为通信技术也有它的局限，因为你没有和客户面对面，所以客户讲的话也有可能是真的，也可能是假的。你只能通过，自己的经验去判断真假。

打电话如何催收欠款最有效

1.明确目标，坚定立场

催收谈话的节奏与内容应由工作人员主导，切忌被债务人引到不相关的话题，以节省谈话的时间及提高每通电话的效率。催收员要时刻记住自己的身份：我们要的是有效率和没有投诉的回款，不达目的决不罢休。

2.规范话术，操作专业

电话催收管理人员的语气与言语，基本上应采取客气、婉转、和缓与中立等态度，还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其应用程度。

沟通表达最好简明有力、一针见血，体现出规范专业的催收态度。切勿说一些无所谓或任何威胁性语言，要知道催收部门不是黑社会。

3.尽力催收，多做分析

频繁的跟进，催收时态度要积极、要尽心，不能流水作业、虚与委蛇，更不可做假记录，因为假记录会迫使个案的催收后续判断，催收员也会受到错误的资料迫使而用错话术，引起投诉。

4.找准重点，技巧催收

提醒，是提醒债务人还款周期及还款金额的主要因素。提醒压能让债务人意识到拖欠债款的后果严重性，觉得不马上还款不行了。但切忌对债务人夸大后果，以免成为威胁和恐吓。

找准重点是工作人员的有力武器，尤其是在应对顽固恶劣的债务人的时候。

5.加强时间计划与管理

如何有效管理工作时间来提高单笔回收金额及可回收案件量，是工作人员的重要任务。催款时要尽量争取时间，在谈判过程中用尽量少的时间表达出尽量多的信息，并要求能够把信息完整地、毫无遗留的传达给对方。

催收员要尽量避免流水作业，要善于把语言组织成文字，把谈判内容简单扼要的书面记录下来。

6.角色扮演，管理情绪

角色扮演是一种理想的催收技巧演练模式。工作人员可通过扮演债务人角色来实际揣摩债务人的心理。注意债务人的情绪变化，债务人态度激烈时把语气放轻，给予缓和安抚，对其进行思想教育。

债务人态度轻描淡写、赖皮的，语气必须加重，对其着重提醒，必须让其马上端正态度，清楚自己的责任，以及逃避责任的严重性后果。

电话催收的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电话催收技巧话术、电话催收的信息别忘了在本站进行查找喔。